在现代世界经济活动中，企业之间的竞争日趋体现的是一种品牌形象的竞争。我们知道，科技的高速发展，使得企业运用高新技术的能力得到提升、获取高新技术的方式也越来越便捷。所以，企业在产品创新方面的差距并不凸显。再来，当代世界经济全球化发展，国与国之间学术交流、企业管理方法的交流增加，发展中国家以及经济相对落后的地区也可获取发达国家的管理经验。卓有成效的管理方法在现在看来，也是可以被模仿并加以调整和创新的。与此同时，马斯洛需求理论告诉我们，人类的需求层次正在从物质需求转变为精神需求。提升品牌形象，是企业提升竞争力的重中之重。

　　IP电话系统联络中心系统是联系企业与客户的重要枢纽，它使得客户能够容易且便利地与企业取得联系，将信息及时地反馈给企业，也可以使企业及时有效地回复客户。联络中心系统的建立，可以帮助企业建立一个信息资讯平台、商品交易平台和客户服务平台，为企业和客户、服务商之间架起一座良好沟通的桥梁，极大地提高公司内部的运作效率，从整体上提高企业形象与服务质量。实现这些需求，自然也离不开一些有力的工具和平台。例如网站在线客服系统、基于IP电话系统联络中心的分布式联络中心等等。

　　IP电话系统联络中心

　　IP电话系统联络中心将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合，把企业内部资源、客户群体等资源通过网络进行整合，提高客户服务质量，优化服务流程，建立起业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。作为企业与客户之间沟通的工具，客服人员、销售人员与客户可进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；通过此联络中心平台，企业可提高服务质量，有效维护老客户，开拓新客户。

　　IP电话系统联络中心的优势

　　首先，IP电话系统联络中心可以快速提升企业品牌形象，促进客户购买信心；IP电话系统联络中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联络窗口，最终完成一个电话处理客户一切问题的目的。

　　其次，通过IP电话系统联络中心可以关注重点客户，提升客户价值；IP电话系统联络中心能够对客户分级，并进行有效的管理。关注重点客户的需求，对重点客户的反应优先反响，找出重点客户的需求并满足他们的需求。根据IP电话系统云联络中心提供客户信息，并依据业务剖析等，协助企业判别最有价值客户，从而进步重点客户服务程度，到达留住客户的目的。

　　再者，监督客服人员服务质量，提高客户满意度；IP电话系统联络中心具备强大的ACD功能(自动话务系统)、IVR功能(智能语音导航系统)、语音信箱、全程通话录音、来电弹屏以及满意度评价系统等，可不连续地提供礼貌而热情的服务，即时是在晚上，企业也照样能够应用自动语音系统提取企业所需的相关信息。

　　最后，通过IP电话系统联络中心实现远程部署，将分布于不同地域的部门、服务人员紧密地联系到一起，并实现内部高效、有序的沟通和协作，给客户提供最好的服务体验。