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利用IP电话进行推销

时间:2020-02-18 09:27 作者:admin 分享到:
        用IP电话打电话给顾客同他们交谈并向他们销售商品和服务是—件很重要的事。为什么那些习惯于把邮件广告扔进垃圾箱的人会在电话里听销售代表的介绍,而且会买他们介绍的产品呢?主要是因为人们习惯于注意语音通信。那么对销售来说首要的问题就是吸引别人的注意。
        对于电话推销业务(更一般的说法是“呼出中心”),不同规模的公司有不同的开展方式。一般的小公司可能仅雇佣一些大学生。他们利用—个电话号码本,从宿舍打电话给顾客,通常是这样开始“嘿,今天好吗?我
叫瓦莱里,给您打电话是想看看您的烟囱是否需要清洗。”这些兼职电话推销员一般按照打电话的次数获取报酬,但通常销售成功率较低。
        一些较大的电话推销业务公司雇佣受过严格训练的人。这些推销员总是坐在隔音的房间里依靠一台PC机和局域网一个接一个地自动拨号。他们阅读PC机显示器上的已准备好的专业性推销术语和用户资料,不时地进行调整以适应用户的特殊偏好和购买习惯。这些电话推销员聪明地把推销设计成一种“调查”,而且往往能在两三分钟的时间内从他们调查的产品或服务的一般问题自然地过渡到他们的真正目的推销上来。
        PC机和局域网就是用来在交谈过程中帮助电话推销员顺利过渡话题的。开放的页面上通常有一系列可供选择的项,这样电话推销员就可以根据用户最初的反映来决定怎样进行谈话过渡。可能有这样一些选择项:“没有烟囱”或“敌视态度”或“上周已被竞争对手清洗过烟囱了”这些选择项被用来更新电话推销的数据库使将来的推销更有重点。同时一个写着“很抱歉打搅您”或“谢谢您的帮助”的页面也是需要的。
        这里的重点不是研究电话推销心理,而是要指出专业的电话推销极大地依赖着PC机和局域网。而且当数据系统(脚本和相关信息)和语音系统(电话号簿和拨号)两者之间的结合变得很普遍的时候,由数据和语音结合而成的完整的电话推销系统使电话推销业务开展得更为有效。
图        现代电话推销操作示意图
        电话推销是VoIP网络中的一项商业应用。图1・5显示了在现今的美国一个大公司的电话推销的基本结构。
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