更多更好的增值业务（一）

利用话机通话是PSTN的基本业务。但是PSTN也支持许多增值业务,而且随着时间的推移，人们都逐渐接受了这些增值业务。增值业务是指利用原有的电话来提供除基本语音传输外的有增值作用的新功能。网络增加了新的功能，用户也就要额外付出一定的费用。增值业务的种类很多，就特征和性能而言包括的范围也很广。
让人难以置信的是：最初用按键式拨号代替拨盘式拨号也算是一种增值业务（可能现在在某些美国的本地网中还算是增值业务）。更多的增值业务是：呼叫转移、呼叫等待、第三方付费（由既不是主叫也不是被叫的第三方付费）、受话付费（向被叫收费）、主叫识别等等。实现增值业务需要改造电话公司正在使用的交换机和增加相应的信令软件，而且一般仅当用户为增值业务付足月使用费时才可向用户开放。原来的增值业务大多是被捆绑销售的，用户只要按月交服务费即可。现在的增值业务大多不再捆绑提供而是可以通过在电话号码前加拨特殊代码来单独提供。特殊代码大都是为按键拨号提供的，而拨盘拨号要使用增值业务需要拨前缀11%增值业务并不能给所有的电话公司都带来巨大的收益。在有些地方，增值业务发展得很快而且很流行。但在另一些地方，电话公司不得不通过在电视上做广告的方式来鼓励用户使用增值业务。在很多时候，某些增值业务（如“呼叫等待”）在刚刚推出时会很流行，但之后使用量就大幅度减少。
增值业务在商业领域的应用比较成功，但有意思的是增值业务在商业上的成功好像和电话公司的关系并不大。企业大部分的增值业务都是通过本公司的PBX来开展的（这样的PBX即使是规模最小的办公室都有能力购买）。
现在几乎所有的PBX本身就是计算机而且通过标准的64kbit/s来处理数字化语音。由于这些现代PBX的处理能力很强，所以用它所提供的增值业务的功能都很强，某些功能还是鲜为人知的。因此，有些电话公司*译者注这是美国的情况，我国情况与此不完全相同。
专门雇人去向用户宣传PBX的增值业务，并教会用户如何使用。例如，许多PBX提供免打扰功能。免打扰功能就是即使用户的办公电话处于空闲状态，交换机也给拨打此电话的主叫送忙音。这项功能可以使被叫的私人工作免受打扰，而且给主叫造成一个错觉：被叫肯定在忙于工作。
早于计算机出现目前却由计算机控制的PBX为公司提供两种主要服务。第一种服务是由接线员来负责应答所有来话，如回答“早上好，这是XYZ公司”（当然，现在大都使用录音了）。接着接线员询问主叫想要找的人，并负责接续。比如说找公司的销售代表史密斯小姐。如果主叫知道史密斯小姐的分机号码，他（她）就能直接拨叫那个号码。这种一点既通的使用方法是PBX的最大优点。

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