那些依靠电话来销售商品和提供服务的企业已经使用呼叫中心多年，他们把本公司的电话号码印刷在产品目录上，用户可以通过打电话来咨询有关情况。像旅行社、航空公司、连锁旅馆等服务性企业都依赖呼叫中心来开展业务。
大多数人是通过认识800号来熟悉呼叫中心的，800号常被称做“免费长途电话”。800号业务对于发话方来说是完全免费的，但受话方在接听800号电话时需要交纳长途电话费，只是可以享受较大的折扣。这种业务实际是一种长途电话业务。
许多企业发现如果在购买产品前后顾客都能和公司联络的话，顾客对于产品的满意度会上升一个档次。而且如果给厂家打电话是免费的话，顾客的满意水平会更高。所以厂家纷纷把800号的号码印在产品目录册和操作指南上。
绝大部分的呼叫中心是依赖于我们所熟悉的PBX特性来实现的，我们称之为自动呼叫分配（ACD）。这种特性把来话分配到空闲的呼叫中心的台席上。如果所有的呼叫台席都忙，那么打电话的人将在等待的时候听到音乐或别的形式的声音。有些公司会在顾客拿着电话听筒等待时给他们放录好的特殊消息，而这些消息可能很有趣，以至于当顾客的电话被接通 时他们还要求能听完消息。
为了更好地了解顾客联系呼叫中心的潜在原因，可以让用户直接联系相关的部门。打电话的人在联系呼叫中心的时候可能被提示“硬件问题请按1”或“软件问题请按2”。最好不要把选择设计得太细。因为不论你的图像内容多么吸引人，顾客也不会有耐心等待15分钟来一级一级地翻看四层菜单找到适合自己的那项选择的。
呼叫中心和电话推销一样也依靠PC机和局域网。为了应答顾客的咨询，呼叫中心的员工要通过PC机和局域网来了解产品的使用性、顾客记录、财政金融信息。
现代呼叫中心也是语音PBX和数据局域网的集成。当语音呼叫接到呼叫中心的销售代表时，在销售代表们的计算机屏幕上可能已显示主叫的各项记录。有时打电话的人被要求输入定货号或者顾客代码才能享受服务°如果所有的语音通信都通过PC机和局域网来处理，那么这项业务该会多么有效呀！下图表示了现在美国一个大公司的呼叫中心的基本结构。
图 现代呼叫中心操作示意图
