窄带ISDN的数字部分或多或少是第二部分综合业务部分的先决条件。为窄带ISDN定义的综合业务包括在高速包交换网上的数字化语音、数字化图像、遥测业务（例如防盗器和热传感器一样的低速数字信息），还有最重要的数据业务。换句话说，就是人们现在每天在Web上所见到的内容。
但是1984年的“高速”和现在的“高速”大不一样。最初的窄带ISDN是为住宅用户综合业务设计的，速率为144kbit/s。包括三条信道，其中两条是传送用户信息，速率为64kbit/s的承载信道。另一条是用做传送信令和低速数据通信，速率为16kbit/s的Delta信道。现在两条承载信道通常被结合在一起来在两个方向上同时传送128kbit/s的信息。在人们普遍认为综合业务是窄带ISDN的一部分的今天，电话公司所提供的2B+D的信道结构不仅是用来接入窄带ISDN综合业务，而且可提供比调制解调器速度更快的Internet接入。
图 用于住宅业务的ISDN结构
但是并没有一个真正意义上的窄带ISDN综合业务。窄带ISDN实际上只是综合了不同网络业务的接入手段，允许人们家里的多个不同设备可以共同使用这个接入手段。图1-8显示了用于住宅用户业务的窄带ISDN结构。虽然省略了一些设备和网络，但我们还是可以看出窄带ISDN仅仅是对接入手段的综合。对于窄带ISDN的潜在用户来说看这个图用不了多长时间。但是看完之后他们会搔搔脑袋问：“很好，可是综合业务在哪里呢？”。用户产生这种疑问是可以理解的，因为在用户的家里没有一种可以同时接入多种网络业务的设备。在这点上窄带ISDN给电话公司带来的益处要大于给住宅用户带来的平均益处。电话公司不需要为每个设备建设和维护一条单独的线路就可以处理和监控在综合接入线上的流量。
到了90年代，那种认为在家里单凭一种设备无法同时接入多种网络业务的观点过时了。这样的设备出现了，那就是PC机。那些渴望上网冲浪的人很快发现，PC机可以接入一个像Internet—样的数据网。这时的PC机也通常和扬声器、麦克风和语音软件一同销售。同一条电话线既可以打电话又可以接入到Internet上。令用户惊讶的是当他们把电话线插到PC机的调制解调器上后，在他们的计算机屏幕上仅有一个小小的电话图标来表示打进来的电话。用鼠标轻轻一点就可利用扬声器和麦克风进行通话。更先进的PC模型包括一个可以快速拨号的地址簿，而且PC可以被用来作世界上最昂贵的受话器。使用和另一端的传真机兼容的传真软件，PC机还可以处理传真。甚至还可在PC机上装有线电视调节卡。只要插入有线电视电缆就可以同时收看16个频道，虽然图像都和图标差不多大小，但都是活动图像（当然只能听一个频道的声音）。
80年代中期在基础窄带ISDN结构刚刚完成后，所有的电话公司都看到了综合业务的趋势。问题是国际标准化组织根本赶不上计算机的飞速发展，由窄带ISDN所提供综合接入已经满足不了用户的需求。
