Helena纺织公司（以下简称HF）是一家纺织品制造商，它的产品设计和销售部门，还有行政管理部门都设在堪萨斯城，生产基地设在明尼苏达、墨西哥、洪都拉斯。总部目前大概有300人,现有的办公室已不能适应人数增长的需求，正计划迁到有三栋大楼的新厂区。
在过去6年里，HF公司的电话系统一直使用着美国西部公司提供的集中式小交换机。采用这样的系统不是从经济的方面考虑的，而更是因为当时商业的高速增长使得管理层无暇顾及到有效的管理电话系统。当时最简单的解决方案莫过于使用由本地电话公司提供的方案和电话服务。这个解决方案的缺点当然是成本高。集中式服务的规模几乎能够任意大小.但只有在提供100部电话时才是最为经济的解决方案。服务费用本身已够高，而且也不像采用集中式的PBX那样能够获得规模效益。更为糟糕的是，如果公司需要增加、移动或改变一部电话都要付出不少的成本,也很不方便，并且常常要拖延一段时间。
新的专用小型交换机（PBX ）,然后把本部门的电话系统的管理从美于是，HF公司的首席技术官（CTO）决定迁到新厂区后再购买一台公司转移到由自己部门来管理，这样能使效率更高一些，但目前的问题是该购买什么类型的PBX呢?
假设新建筑是直接为Helena公司而建，并让CTO来负责语音和数据网的运营和管理，新网络的性能和成本等方面都会令人非常满意。允许的条件下.在网络的每一部分都能提供经济实用而且能达到最高传输速率的服务，在水平区域上使用5类电缆，而在垂直区域上使用多模光纤（MMF）,在三栋大楼之间还有备用的多模光纤。如图13-3所示，网络主干网都是交换式的，使用1OMbit/s和IOOMbit/s的链路。三栋楼之间采用快速以太网通道，它还能把100Mbit/s的链路反向复用到200Mbit/s或400Mbit/s的链路上。每栋建筑通过一个Cisco5000系列的交换机连接到其他建筑。商业增值转售商（VAR）建议采用VoIP做为厂区的电话系统解决方案，基于以太网基础设施有很高的质量，CTO决定试一试。
该VAR提供的方案中，采用了Cisco系统的以太网电话、Cisco呼叫管理软件和一个数字式Cisco接入网关。这个系统支持商用的PBX服务如传输、呼叫标识、呼叫转移等。这些都是H.323分组的特征，正如销售商指出的一样，使得HF公司能通过Internet便宜的远程呼叫连接到Microsoft公司的NetMeeting的客户端。虽然这个功能对企业来说并不需要，但它可以说是一个具有长远打算的投资，因为HF公司现在每月在远程呼叫上的花费达到几千美元。由于在一些工厂的所在地还未提供可靠的Internet接入，所以局间的VoIP连接还要等一段时间。
Cisco系统的核心是呼叫管理软件，它运行在WindowsNT服务器上。呼叫管理软件像中央控制台一样，控制系统中所有的IP电话设备，并配置网关的电话，路由方案和其他的参数，它还为网络中的所有Cisco设备提供呼叫管理。呼叫管理软件实现时像一个动态服务器页面(ASP)的集合，而其运行在集成于NT系统中的网络信息服务器(IIS)上，这使管理工作能在任何一台终端PC上的网页浏览器中进行。所有配置数据都保存在NT系统的数据库中。
如上所述的系统的特征、健壮性和出色的语音质量，使CTO大为满意，在经过仔细考虑后，它决定购买一个如上所述的局域网电话系统。这是一个大胆的决定，因为以前在HF公司的电话和数据处理一直是分开单独进行的。最后，除了Cisco解决方案的质量能使大家信服，还有VAR也愿意提供高级别的技术支持。
最终的系统设计图如图13-4所示。三栋大楼每一栋有大约100人左右,每人有一台PC机和一个Cisco以太网电话。PC主要用在工作组级的研究生产应用上，由运行在NovellNetWare5环境下的中央文件和打印服务器提供支持。位于A楼中的一台AS400提供对顾客定单数据库的访问。Internet连接通过一台Cisco4500路由器和一台位于A楼中的Linux电子邮件主机来完成。DHCP地址服务由三台服务器提供，每栋楼各有一台。到传真机和调制解调器的连接由Cisco模拟工作站网关处理，它可以在每个单元上提供2路、4路或8路普通旧式电话服务（POTS）接口模块。这些网关允许传统的模拟设备，如传真设备和标准电话听筒在呼叫管理软件中以符合H.323的标准设备出现。
在设计新的电话系统时，关注的问题主要是系统的可靠性，其中呼叫管理服务器非常关键。最后，把服务主要集中在A楼的数据中心，由企业级服务器来处理，该服务器还有备用电源供应、热插拔硬盘，和其他一些特征都使服务器能胜任关键任务的应用到本地电话公司的连接由三个Cisco的数字式接入网关来处理，网关通过三个ISDN的基群速率接口（PRI）线路连接到外面，能提供69路输入或输出线。呼叫管理软件对网络中的所有设备提供连接和呼叫路由服务，两个设备之间发生的呼叫要通过呼叫管理软件协商建立，例如从以太网电话到以太网电话的呼叫或是通过接入网关连到外界的呼叫。以太网电话把拨号和命令传到呼叫管理软件服务器上，服务器确定目的地，然后把呼叫传过去。一旦两端协商好连接，顺序的语音传输就直接在两个系统中进行。呼叫管理软件还在同一个服务器上提供语音邮件服务，这允许在繁忙的情况下，内部也能进行处理。
