原因1：话机上都有一个产品ID(PID)，不同型号的话机，或者同一个型号不同的OEM话机，可能PID都不一样，只有升级的软件上的PID跟话机原来的PID一样，才能升级成功。
解决方法：
1. 先查看话机上的PID，在话机上选择 菜单(Menu) --> 状态(Status) --> 更多(More) --> 设备(Phone) --> 产品ID(PID)。
2. 把话机上的PID，和要升级的软件发送给我们的技术人员，让技术人员去找个PID一致的软件来升级。

原因2：话机上原来的软件版本，跟现在要升级的软件版本，二者跨度太大，无法一次性从低版本升级到高版本。
解决方法：
1.将话机上原来的版本，和要升级的版本(可以把要升级软件或者对应的文件名)发给我们的技术人员。
2. 技术人员回复一个过渡版本，然后先升级过渡版本，再升级高版本。

注意： 不同型号之间的IP话机不能互相通用话机的升级软件。